Retiro del contrato

Según la legislación vigente, dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo. Por tanto, si los productos no cumplen sus expectativas, puede devolvérnoslos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento.

¿En qué condiciones se aceptan las devoluciones de productos?

• El producto puede abrirse para su inspección, pero el embalaje debe ser el original, sin daños.

• El producto no debe presentar signos de uso. Por ejemplo: la esterilla o el cable calefactor deben estar enrollados originalmente en las bobinas. Un producto tirado en el suelo y enrollado de nuevo es un producto usado.

• Los componentes en bolsas transparentes con contenido visible deben estar sellados originalmente.

• El producto no debe tener polvo ni estar sucio o descuidado.

• Los cables calefactores autorregulables cortados a la longitud deseada no son retornables.

Detalles de los pasos para la devolución

• Inicie sesión en su cuenta y, en el panel de devoluciones, seleccione los productos que desea devolver;

• En los pasos siguientes, seleccione la devolución haciendo clic y elija el formulario en el que desea recibir el reembolso;

• Genere los documentos de devolución con sus etiquetas de dirección, luego imprímalos y asegúrese de firmar el documento de devolución;

• Coloque la mercancía embalada y el documento de devolución en la caja de envío y ciérrela bien. Envíe el producto de vuelta a su dirección.

• Tramitaremos su devolución, en la forma elegida en el Asistente para devoluciones, en un plazo de 14 a partir del día en que se nos notifique su decisión de desistir del contrato. No obstante, normalmente se tarda menos tiempo. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución.

El procedimiento anterior no es condición para ejercer el derecho legal de desistimiento y no lo limita en modo alguno.